Вопросы и ответы

В данном разделе приведены ответа на часто задаваемые вопросы посетителей Вашего будущего сайта. Использование данного раздела позволит сократить нагрузку на операторов и повысить удовлетворенность ваших клиентов.

Могу ли я изменить заказ после оформления?

Если заказ ещё не передан в сборку или доставку, вы можете внести изменения —
скорректировать состав букета, адрес или время доставки.

Для этого свяжитесь с нами как можно скорее через Telegram или по телефону,
указанному на сайте.

Можно ли сделать подарок анонимно?

Да, вы можете оформить заказ без указания имени отправителя.
Просто сообщите об этом при оформлении, и букет будет доставлен получателю без
раскрытия информации о дарителе.
По вашему желанию мы также можем добавить открытку или записку с любым
текстом, и в том числе добавить сладкий подарок / или другой подарок на выбор в
зависимости наличия по ассортименту.

Как сохранить букет дольше?

Чтобы цветы радовали вас как можно дольше:

поставьте букет в чистую вазу с прохладной водой;
обновляйте воду ежедневно;
подрезайте стебли под углом;
держите композицию вдали от прямых солнечных лучей и источников тепла.

Наши флористы используют специальные добавки для продления свежести, но правильный уход — залог долголетия букета

Есть ли у вас скидки или акции?

Да, мы регулярно проводим акции и дарим промокоды нашим клиентам.
Следите за обновлениями в нашем Telegram-канале и социальных сетях — там мы
делимся эксклюзивными предложениями и сезонными скидками.

Как связаться с магазином при возникновении вопросов или проблем?

Вы можете связаться с нами любым удобным способом:

Звонок напрямую в магазин: 8(812)509-13-13
Telegram: @nikolaevaa7 / @malenflowers
WhatsApp (+7(963) 327-46-84 / +7(921)965-32-78)
Электронная почта: Malenflowerss@gmail.com

Мы всегда готовы помочь и ответить на все вопросы

Можно ли вернуть или обменять товар?

Согласно Постановлению Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г., живые цветы и растения не подлежат возврату и обмену, если товар надлежащего качества. Если букет был повреждён или пришёл в ненадлежащем виде, пожалуйста, свяжитесь с нами в течение 2 часов после получения — мы проведём проверку и при необходимости компенсируем или заменим заказ.

Какие гарантии качества вы предоставляете?

Мы гарантируем свежесть и качество каждого букета.
Цветы закупаются ежедневно и хранятся с соблюдением всех стандартов.
Каждая композиция собирается вручную и проверяется флористом перед отправкой.
Если вы получили букет ненадлежащего качества, свяжитесь с нами в течение 2 часов
после получения — мы обязательно предложим решение.

Можно ли заказать цветы на определённое время или дату?

Да, вы можете выбрать точную дату и время доставки.
Рекомендуем оформлять заказ заранее, особенно в праздничные периоды (8 марта,
День всех влюблённых, День учителя и т. д.), чтобы мы гарантировали своевременную
доставку.

Как оформить индивидуальный или корпоративный заказ?

Мы принимаем индивидуальные и корпоративные заказы: букеты для мероприятий,
подарочные композиции для сотрудников и клиентов, декор для фотосессий и свадеб.

Свяжитесь с нашим флористом, чтобы обсудить пожелания, стиль и бюджет — мы
подберём идеальное решение и создадим проект под ваш запрос.

Как оформить заказ?

Вы можете оформить заказ через наш сайт; напрямую позвонив в магазин: 8(812)509-13-13; через платформу FlowWow ; личные сообщения (звонки) в Телеграм (@malenflowers)/@nikolaevaa ; Ватсап +7(921)965-32-78

Через сайт: Выберите понравившийся букет, добавьте его в корзину, укажите данные
получателя и адрес доставки. После этого выберите удобный способ оплаты и
подтвердите заказ.

Какие способы оплаты доступны?

Мы принимаем оплату банковскими картами (Visa, MasterCard, МИР), через
онлайн-банкинг или электронные сервисы оплаты.

При оформлении онлайн-заказа действует 100% предоплата.
Оплата наличными возможна только при самовывозе.

Как осуществляется доставка?

Доставка осуществляется ежедневно с 08:00 до 24:00. Если вам необходима доставка в другое время, отличное от стандартного интервала, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую по телефону или через WhatsApp / Telegram — мы постараемся учесть ваши пожелания и подобрать удобное время. Вы можете выбрать наиболее удобный способ:

курьером через платформу FlowWow;
Яндекс Курьером;
Курьером Malen Flowers;
самовывоз из нашей мастерской в Приморском районе, у метро Пионерская(Коломяжский 15, к2, павильон напротив метро Пионерская)

Возможна срочная доставка по договорённости.

Не нашли ответа на свой вопрос?

Свяжитесь с нами, и мы предоставим необходимую информацию.

Задать вопрос

Вопрос-ответ